Ieškome lankytojų patirčių ir kokybės valdymo vadovo (-ės)

3 min skaitymo

„Stasys Museum“ ieško lankytojų patirčių ir kokybės valdymo vadovo, kuris (-i) užtikrintų sklandų kasos ir informacijos centro darbą bei kokybišką, profesionalų lankytojų aptarnavimą.

DARBO POBŪDIS:

organizuoti lankytojų aptarnavimo (kasos ir informacijos centro) darbą, užtikrinti sklandų šiai darbuotojų grupei priskirtų funkcijų ir užduočių vykdymą;
planuoti ir koordinuoti lankytojų aptarnavimo darbuotojų veiklą;
sudaryti ir kontroliuoti lankytojų aptarnavimo darbuotojų darbo grafiką;
diegti ir tobulini lankytojų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus įstaigoje;
inicijuoti procesų efektyvinimą, optimizavimą, siekiant geresnės lankytojų patirties bei efektyvios veiklos;
analizuoti lankytojų lūkesčius, poreikius, pasiūlymus, nagrinėti skundus dėl lankytojų aptarnavimo ir paslaugų teikimo kokybės gerinimo;
nustatyti lankytojų aptarnavimo rodiklius;
organizuoti ir vykdyti lankytojų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą;
nuolat domėtis naujausiais lankytojų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės metodais, rengti ir palaikyti šių metodų taikymo sistemą, teikti pasiūlymus dėl inovacijų;
organizuoti ir vykdyti lankytojų pasitenkinimo bei aptarnavimo kokybės tyrimus, stebint ir analizuojant rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuoti darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;
rinkti, sisteminti, analizuoti ir komunikuoti įstaigos darbuotojams lankytojų patirtis ir atsiliepimus apie lankytojų patirties kokybę;
organizuoti reguliarų lankytojų klausimynų atnaujinimą;
dalyvauti naujai priimamų lankytojų aptarnavimo darbuotojų atrankos procese, rūpintis įdarbintų darbuotojų sklandžia adaptacija, žinių tikrinimu bei vėlesniu profesinių žinių atnaujinimu.

REIKALAVIMAI KANDIDATAMS:

aukštasis universitetinis išsilavinimas;
ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo, patirčių ir kokybės valdymo srityje;
puikūs komunikacijos ir klientų aptarnavimo įgūdžiai;
anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;
geros kompiuterinio raštingumo žinios;
patirtis dirbant su kasinėmis operacijomis.

MES SIŪLOME:

įdomų, meno bei kultūros pripildytą darbą ypatingoje vietoje;
darbą kūrybiškame ir draugiškame kolektyve;
bendradarbiavimą, atsakomybę ir profesionalumą;
profesinio tobulėjimo ir saviraiškos galimybes.

ATLYGINIMAS:

Pastovioji atlyginimo dalis – nuo 1696,13 Eur (neatskaičius mokesčių), dirbant pilnu etatu.

DARBO LAIKAS:

visa darbo diena (pilnas etatas).

Jei susidomėjote ir norėtumėte prisijungti prie mūsų komandos, Jūsų gyvenimo aprašymo (CV) lietuvių kalba ir motyvacinio laiško lauksime iki balandžio 14 d., adresu info@semc.lt, laiško temoje nurodant „Stasys Museum lankytojų patirčių ir kokybės valdymo vadovas (-ė)“.

Atrinkti kandidatai bus kviečiami pokalbiui, kuris numatytas balandžio 15 – 19 d. Darbo pradžia – nuo balandžio 22 d. Informuosime tik atrinktus kandidatus. Konfidencialumą garantuojame.